Условия возврата денежных средств
Настоящие условия определяют порядок и сроки возврата денежных средств за подписку на сервис Noir. Документ является неотъемлемой частью Публичной оферты и применяется ко всем заключённым через акцепт Оферты договорам.
1. Гарантия возврата
Заказчик вправе отказаться от Подписки в течение 7 (семи) календарных дней с момента её оплаты и потребовать возврата уплаченных средств в полном объёме при одновременном соблюдении следующих условий:
- с момента акцепта Оферты прошло не более 7 (семи) календарных дней;
- фактически использованный объём услуг (объём данных, переданных через Сервис в обе стороны) не превышает 10 (десяти) гигабайт;
- отсутствуют признаки злоупотребления гарантией возврата (повторные оплаты с одной и той же карты или Telegram-аккаунта с единственной целью использования услуги в пределах гарантии).
Указанный лимит использования установлен как разумный объём, достаточный для проверки работоспособности Сервиса на устройствах Заказчика. Бесплатный тестовый период 3 дня позволяет ознакомиться с Сервисом до оплаты и не учитывается в лимите.
2. Порядок подачи заявления
2.1. Для возврата Заказчик направляет заявление одним из следующих способов:
- на адрес электронной почты Исполнителя: hello@heynoir.com;
- через Telegram-канал обслуживания, доступный после оформления подписки, сообщив о намерении вернуть оплату.
2.2. В заявлении необходимо указать:
- дату и сумму оплаты;
- идентификатор платежа (отображается в чеке и подтверждении платёжного провайдера);
- Telegram ID или username, использованные при оплате;
- причину отказа от Подписки (для статистики; обоснование необязательно).
2.3. Исполнитель подтверждает получение заявления в течение 1 (одного) рабочего дня и при необходимости запрашивает дополнительные сведения для идентификации платежа.
3. Срок возврата
3.1. Возврат денежных средств производится на ту банковскую карту, с которой производилась оплата.
3.2. Срок возврата — до 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения заявления Исполнителем. Фактическое поступление средств на карту зависит от внутренних процедур банка-эмитента и может занимать дополнительное время.
3.3. Доступ к Сервису прекращается с момента поступления заявления о возврате.
4. Случаи, не подпадающие под гарантию
Гарантия возврата не распространяется на ситуации, когда:
- прошло более 7 (семи) календарных дней с момента оплаты;
- превышен установленный лимит использованного трафика (10 ГБ);
- Подписка приобретена повторно после ранее возвращённой оплаты по той же гарантии;
- пользование Сервисом было прекращено по инициативе Исполнителя в связи с нарушением Заказчиком п. 7.4 Оферты (использование Сервиса для запрещённых действий).
В перечисленных случаях Исполнитель вправе отказать в возврате. Это не лишает Заказчика прав, предусмотренных Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», в случаях, когда такие права применимы.
5. Возврат при технической невозможности оказания услуги
Если Сервис оказался полностью недоступен по причинам, находящимся на стороне Исполнителя, в течение более 5 (пяти) рабочих дней подряд, Заказчик вправе требовать пропорционального возврата за неоказанную часть услуги независимо от срока, прошедшего с момента оплаты, и независимо от объёма использованного трафика. Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения заявления.
6. Чек о возврате
При возврате денежных средств Исполнитель аннулирует ранее сформированный чек НПД в приложении «Мой налог» в соответствии с 422-ФЗ. Сведения о корректировке направляются Заказчику тем же способом, которым был передан первоначальный чек.
7. Контакты для обращений по возврату
| hello@heynoir.com | |
| Канал уведомлений | Telegram (после оформления подписки) |
| Срок ответа | 1 рабочий день на подтверждение получения, до 10 рабочих дней на исполнение |